장례백서

발간사

개요

본 메뉴얼은 의전팀장 운영규정 (위탁업체) Ver_20250501을 웹에서 열람할 수 있도록 정리한 문서입니다. ㈜에이플러스라이프 운영규정은 의전본부의 원활한 운영 및 효율성, 투명성, 동일 서비스 확보를 위한 표준 가이드라인을 제시하기 위해 작성되었습니다. 제1조부터 제20조 및 별첨1·2·3까지 본 규정의 전부를 포함합니다.

소개

1. 경영이념 및 설립 취지

1. 장례서비스 세부추진방안

— 장례서비스 인력, 서비스 내용, 차량 등 구성방안

장례서비스 매뉴얼(안)

2. 장례서비스 품목별 구성방안

장례서비스 제공 품목 (요약)

금액한도내 대체서비스 지원방안

본 장례서비스의 전문인력을 포함하여 구성품목 어느 것 하나라도 대체서비스 요청이 있을 시 요구하는 대체품목 금액과 계약서상의 품목과 같은 금액일 경우, 대체서비스 가이드를 금액기준으로 하되 품목상의 제한을 두지 않는다.

예상되는 주요 대체서비스: 장례 전문인력(장례지도사, 입관상례사, 장례도우미), 빈소용품, 장의차(엠블런스, 운구차, 장의버스), 상례복, 편의용품 등 — 금액 기준 동일 시 대체 가능

3. 장례서비스 만족도 제고방안

내부 모니터링 시스템(감사팀)이 불시에 장례행사 현장에 방문하여 모니터링하고 즉시 결과를 콜센터에 반영하는 시스템으로, 장례지도사의 서비스 태만을 사전에 방지하고 서비스의 품질을 높이는 것을 주요 목적으로 한다. 계약대상자 ⇆ 발주처: 선조치, 후 대응방안 회신 / 후속조치 결과 회신.

• 서비스 불만사항 접수 시 대응대책 — 서비스 불만 접수 → 현장 출동 → 유가족 불편사항 접수 및 재발 방지교육 → 장례지도사 면담 및 경중·누적에 따라 업무제한 → 서비스 품질유지
• 복장 및 용모 준수 — 장례지도사: 정장(딥퍼플 상의, 하의 검정바지), 넥타이(네이비), 와이셔츠(화이트), 명찰, 구두·벨트·양말(검정/짙은 갈색), 안경·악세사리 규정 준수. 조문 접객 도우미: 정장(블랙 계열), 기타 장례지도사 참조. 헤어·네일·기타(담배·술·향수 등) 주의.
• 11대 금지행위 — 금전 부조리(장례용품 알선·매매, 금전비위), 장사시설 유도·강요, 지시 불이행(임의업무, 장지미동행, 행정업무 불성실), 업무태만(직무유기, 출동·초도상담 불성실, 서비스 불성실, 과업설명서 미준수), 투입인력 태도(고객 분쟁·욕설, 식음료 임의 취식 등) — 내용 교육 및 금지

4. 예우를 갖춘 장례서비스 지원방안

• 복장 및 용모 준수 강화 — 지정된 복장 착용으로 유가족에게 심리적 안정감 기여
• 장례상담 후 즉시 예우에 맞는 빈소가 마련될 수 있도록 기준 강화
• 근엄하고 엄숙한 장례절차 진행 — 장례절차 및 조문안내를 위한 빈소내 장례지도 서비스
• 영정사진 제작지원 사업 (1년 예상 사업비 45,000×865회=38,925,000원, 부가세별도)
• 사이버 봉안당 지원 사업 — 유가족이 애도·추모하는 공간, 트래픽 원활 사용 보장
• 고인 장례 추념 추모앨범 제작 지원 (유가족 희망 선택시 15페이지 이내 고급압축 앨범, 1년 예상 300,000원×865회 등)

5. 행정 안내 방안

○ 장례후 행정절차 안내

• 유언의 민법상 일반 안내 및 법률전문가 연결
• 사망신고 안내, 사망자 인감증명 발급 금지 안내
• (해당) 장제비 신청 도움, 사망자 금융거래조회·상속인 조회 서비스 안내
• 유족연금 신청, 자동차 이전 등록, 재산상속 세무 전문가 연결

○ 장례후 의례 안내

유가족에게 카카오알림톡 발송 및 콜센터 안내 전화, 종교별·상황별 집례방법 안내, 첫 기일(추모일) 안내 및 알림발송

○ 국립묘지 안장 관련 행정 안내

국립묘지 안장 신청, 안장 승인 대기, 안장 승인이 상례기간을 넘어서는 경우 임시 타 안장시설 안장 후 국립묘지 안장 안내·도움, 국립묘역별 안장 마무리까지 동행

6. 추가용품이나 인력 등 구입에 관한 사항

유가족이 다른 상조업체나 장례식장 구입 가능 여부는 비교견적을 제공해 선택할 수 있도록 도움. 유가족이 계약된 장례서비스 외 추가용품을 다른 상조(장례)업체를 통해 구입 희망 시 구입 가능. 추가서비스 이용 시 대금은 유족에게 별도 청구. 제안업체 가격산정 기준은 장례서비스 보장내역서에 명시.

IV. 사업운영 및 관리

1. 사업관리

○ 비용청구 등 추진일정 계획

장례마감 → 매월 말일 → D-1~D-4: 정산실시(장례서비스 지원 확인서 발주처 제출, 집계표 작성, 실무담당자 대조확인, 내부 결재 상신, 정산비용 입금, 장례지도사 인건비 지급)

○ 의사소통 및 문제발생시 보고체계

유가족(현장·대면) → 빈소 대기 후 즉시 장례지도, 현장 해결 후 보고. 제안업체 → 제안서 및 서비스메뉴얼 준수, 장례지도 문제점 시 관리자 현장 지도. 계약자 → 제안서 외 요청사항 보고·하달 후 과업수행. 누락·착오·과오는 철저한 교육으로 최소화, 문제발생 시 경중에 따라 관리자 즉시 투입·대응책 보고.

IV. 기타

1. 다른 장례서비스 업체와 차별화되는 제안사항

• 전통상장례의 이해와 미래 통찰 — 심상삼년의 가치와 이해, 문헌을 바탕으로 한 전통 그대로의 입관 절차, 기초생활수급자·국민기초수급권자 등 사회 취약계층 공영장례, 인공지능 고객센터 운용
• 전통상례를 이어가는 장례명인
• 국가기관의 계약 — 한국원자력안전기술원 (2021.7.9. ~ 2023.7.8)
• 기술혁신형 장례법인 — 부고알림 서비스, 사이버 봉안당, 장례식장 내 장례음식 주문/접수 키오스크 개발, 생전 육성 수집·딥러닝·유언 및 통화 어플리케이션 개발, 친환경 장례문화 선도(다회용기 제조·유통)

목적

본 규정은 (주)에이플러스라이프(이하 "당사") 의전 업무를 위탁업체(이하 "의전본부")가 수행하는데 있어 제규정의 체계와 그 제정, 개정, 폐지 및 시행, 기타 관리에 관한 사항을 정하여 제규정의 적정한 관리운용을 도모하며, 필요한 역량을 높이고 근무 규칙을 정하여 균일한 서비스 제공 및 운영함을 그 목적으로 한다.

적용대상

본 규정은 현장 업무를 수행하는 "의전본부"에 적용하며, "의전본부" 소속인 원은 본 규정의 준수에 대한 의무와 책임을 가진다.

규칙적용

"당사"와 체결한 장례서비스 위탁 계약서를 우선으로 하고, 그 외 규정되지 않은 것은 본 규정을 따른다.

용어의 정의 및 의전본부 협력업체 지정

① 업무의 효율 및 관리목적으로 용어를 통일하며, 용어는 본 규정이 정하는 내용으로 한다.
② "의전본부"의 모든 인력은 본 규정에서 정한 용어사용을 필수로 하여야 한다. "의전본부"는 본부 자체 협력업체를 선정함으로써 회원에게 동일한 품질의 제품 및 서비스를 공급하기 위한 목적으로, "의전본부" 소속 의전팀장은 "의전본부"에서 정한 업체를 이용하여 제공하여야 한다.
③ 용어는 별첨1과 같다.
④ "당사"는 "의전본부"에 "당사"가 정한 등급에 해당하는 품목 및 협력업체에 관한 세부 자료를 요청할 수 있으며, "의전본부"는 해당 자료를 "당사"에 제출하여야 한다.
⑤ "당사"는 "의전본부"에서 제출한 자료를 근거로 제공품에 대한 품질 관리를 하여야 한다.
⑥ "의전본부"는 객관적 근거 및 우수한 품질을 기반으로 하여 협력업체를 선정하며, 해당 업체 품질에 대한 관리 의무를 가진다.
⑦ "의전본부"의 협력업체는 "의전본부"에서 직접 지정하며, 그 지정에 대한 "당사"의 책임은 없으며, "의전본부" 협력업체가 제공한 품목에 대한 모든 책임은 "의전본부"의 책임으로 한다.

장례 일반 용어(예: 장제급여, 성복)는 장례위키 용어 사전에서 확인할 수 있습니다.

규정의 총괄 및 관리

"당사"에서는 제규정의 효율적인 관리를 위하여 필요한 경우 다음 각 호의 조치를 취할 수 있다.
① 미제정 규정의 제정
② 현행 규정 개정 및 폐지
③ 기타 제규정 관리 운용의 조정 및 통제

규정의 분류

① 제규정은 그 성질과 내용에 따라 기본규정, 근무규정, 업무절차규정으로 분류하며 그 정의와 내용은 다음 각 호와 같다.
· "기본규정"이라 함은 의전인력 운영의 기본적인 사항을 내용으로 한 규정으로서 운영규정, 복무규정 및 규정관리 규정과 그 규정의 세부사항을 말한다.
· "근무규정"이라 함은 의전인력이 장례 행사 현장에서 항시 동반되어 시행되는 규정을 말한다.
· "업무절차규정"이라 함은 의전인력이 부문별 업무수행에 필요한 기준 및 절차를 내용으로 하는 규정과 그 규정의 세부사항을 말한다.
② 중분류 이하 개별규정의 분류는 규정 제정 시 세분화 할 수 있다.

규정의 해석

① 규정의 적용이나 해석은 "당사" 의전본부 본부장이 행한다.
② 규정의 적용, 집행 시 해석상의 의문이 있을 때에는 "당사" 의전본부에서 논의 후 해석한다. 다만 그 해석에 이의가 있을 때에는 "당사" 임원회의에서 논의 후 "당사" 의전본부 본부장과 합의하여 해석상의 기준을 정한다.
③ "당사" 의전본부 본부장은 제1항의 규정에 의하여 해석 기준을 각 "의전본부"장에게 신속히 통보 및 공지하여야 한다.
④ 제3항의 내용으로 "의전본부"는 내용 확인 즉시 소속 의전팀장에게 전파 및 교육시켜야 하며, 관리하여야 한다.

기본규정

① ㈜에이플러스라이프는 상조 상품 가입자 및 법인단체 고객사 직원을 대상으로 장례 서비스를 진행하고 있다.
② "의전본부"는 고객에게 제공하는 장례서비스를 본 규정에서 정하는 조건에 따라 업무 수행하고자 한다.
③ "당사"는 고객들에게 다음 각호의 5대 품질보증제를 실시하고 있다.
· 정직한 서비스 : 노잣돈, 수고비등 부당요구 수수 시 전액환불 및 200만원 추가보상
· 정품보장 : 정품 미사용 시 해당용품 비용 및 300만원 추가 보상
· 즉시출동 : 접수 후 2시간 이내 현장 미도착 시 100만원 보상
· 실비정산 : 미사용 물품은 환불, 추가이용 물품은 실비보상
· 완전판매 : 청약철회(15일), 부실판매 계약 환불제도(3개월 이내)
④ "당사"는 고객의 음식비 지출을 최소화 될 수 있도록 장례식장에 업계 최초이자 유일한 '문상객용 메뉴판'을 제공한다.
⑤ "당사"는 다음 각호의 맞춤형 서비스를 고객에게 제공하고 있다.
· 기독교식, 천주교식, 불교식, 원불교식 등 종교별 맞춤형 장례 서비스
· 장례식장 내 유가족 및 문상객용 핸드폰 충전기 비치
· 의전통합시스템을 통한 상품 안내 및 스마트 결제 시스템 (전산 상품안내, 전자 정산서, 카드결제 및 현금영수증 현장 발급)
· 고인메이크업서비스
· 사전장례 무료 컨설팅
· 한옥조등 및 근조기 설치

근무규정

근무 규정의 준수는 서비스 품질 및 브랜드 가치 향상을 위하며, 장례 의전 서비스의 최상의 가치인 인적 서비스 품질에 대한 단서이자 자기관리의 척도이다.
① "의전본부" (소속 의전팀장 포함)는 행사를 진행하는데 있어 제8조 기본 규정을 숙지하고 "당사"가 정하는 근무 규정을 준수해야 한다.
② "의전본부"는 소속 의전팀장(신입 포함)의 운영규정을 교육 및 관리하여야 하고, 해당 운영안 숙지 및 확인에 대한 소속 의전팀장(신입 포함) 전원 서명하여 "당사" 의전본부에 제출해야 하며, 그렇지 않을 시 "당사" 행사를 진행할 수 없다.
③ 근무 규정은 별첨2와 같다.
④ 복장(용모) 규정은 별첨3과 같다.

근무형태

① "의전본부" 소속 의전팀장의 위탁업무는 장례위탁서비스 계약서 제5조 위탁업무로 갈음한다.

행사 관리 및 감독, 보고 처리

① "당사"는 "의전본부" 소속 의전팀장의 업무 수행 관련하여 부담하는 의무를 성실히 이행하고 있는지 여부를 확인하기 위하여 "의전본부" 소속 의전팀장에 대한 점검 및 조사를 언제든지 시행할 수 있으며, "의전본부"는 이에 적극 협력하고, 이에 따른 자료 제출 요구에 성실히 응하여 제공하여야 한다. "당사"의 시정 요구가 있는 경우 이를 즉시 개선 및 이행하여야 한다.
② 행사 관련 및 필요성이 있는 자료 및 정보 요구 시 "의전본부"는 즉시 이행하여야 한다.
③ 현장인력에 대한 업무 관리, 감독 및 지휘 계통은 다음과 같다.
"의전본부"(팀장) → 상황실 → 실무담당 → 운영지원파트장 → 운영지원팀장 → 의전본부장
※상황실의 "의전본부" 의전팀장에 대한 지시는 의전본부장의 지시와 동일하게 적용된다.
④ 행사 관련 문의 및 보고 등 다음의 규정에 따라 진행하여야 한다.
1) "의전본부"는 소속 의전팀장에게 당사 업무 처리함에 있어 기본 숙지 사항 등 교육 관련에 대한 모든 책임과 의무를 가진다.
2) "의전본부" 소속 의전팀장은 "당사" 문의 전에 현장 사항을 정확히 확인하여 "의전본부" 관리자를 거친 후 "당사" 담당자에게 직접 연락하여 처리하여야 한다.
3) 상황실의 주업무는 접수 처리 및 상황 전파 목적을 가지고 운영되고 있음으로 편리함을 목적으로 무분별한 전화 문의는 금하며, 상품 기초 정보 및 필요 물품 등 필수 보유, 숙지하여 행사에 만전을 기해야 한다.
4) 문의에 관련된 담당자에게 전화하여 처리하여야 하며, 연락처는 아래와 같다.
· 재고 및 용품 관련 : 재고 담당자(▶02-3408-7735)
· 정산 관련 문의(행사 종료 후) : 정산 담당자(▶02-3408-7714~5)
· 기본 행사 접수 및 전달 사항 문의(상품 정보 및 계약 정보) : 상황실(▶1688-8890)
· 행사 진행 中 승인 필요 사항 : 운영지원파트장(▶02-3408-7750) 운영지원팀장(▶02-3408-7713) 의전본부장(▶02-3408-7717)

전산사용 규정

"당사" 행사에 필요한 필수 전산(어플 등)이며, "의전본부" 및 소속 의전팀장은 하기 3가지 전산(어플 등)에 대해서 필수 숙지 및 사용하여야 한다.
① 의전통합시스템
· 행사와 관련된 상담 및 보고서 작성, 용품 출고 등을 위한 사이트
· 사이트주소 : nhs.apluslife.co.kr
· 의전통합시스템의 작성 방법을 필히 숙지하여 이용하여야 한다.
② 메신저 사용 (어플다운로드 : 구글플레이 스토어 등 카카오워크 설치)
공지 및 행사출동 보고 등 "의전팀장"과의 소통용으로 단일화된 메신저이며, 당사 업무를 진행하는 "의전팀장"은 필수 설치하고, 해당 메신저 외 개별 메신저로 소통 금한다. 사용법은 카카오톡과 동일하다.
※ 카카오 워크 프로필 사진 등록 필수
③ 부고문자프로그램
· 행사 진행 시 사용하는 당사 공식 부고문자 프로그램이다.
· 타사 부고 문자 또는 장례식장 생성 부고 문자와 상관없이 필수 생성하여 회원에 제공하여야 한다. 미제공 시 업무지시 불이행으로 조치한다.
· 당사 부고문자 사용으로 인해 판매된 3단화환에 대해서 판매수수료 中 일부를 부고문자업체에서 지급한다.
※ 전산(어플 등)에 대한 아이디 및 비밀번호 등 접속 권한은 의전운영지원팀에서 부여한다.

업무절차규정

① 상황실에서 행사를 전파하여 출동하는 경우 "당사"가 정한 메신저(이하 "메신저"라 함)에 아래와 같은 양식으로 보고하여야 한다. (장례 초기 진행 사항 전달 목적)
▶ [출동 보고] 접수시간 - 00:00 상품명 - 효를담은 336 장례식장 - 서울성모병원 특이사항 - 이송, 입실 시간, 진행여부 등 행사관련 전반적인 내용 기재
▶ [취소 보고] 취소시간 - 00:00 상품명 - 효를담은 336 장례식장 - 서울성모병원 취소내용 - 취소 내용 상세 기재
상기 내용 외 "의전본부" 소속 의전팀장은 장례서비스 제공과 관련되는 장사시설 및 장례관련 항목에 대한 자료 및 고객할인율 등 현황 확보에 최선을 다하여야 하며, 취득한 자료 및 현황에 대해 요청 시 당사에 제공하여야 한다.
② 출동하는 경우 현장에서 사용할 비품, 일회용품 등을 반드시 숙지하고 출동한다.
③ 출동 후 도착은 "당사"로부터 접수가 전달된 시점으로부터 주/야관 관계없이 2시간 이내에 해야 한다. 단, 천재지변 또는 사고 등으로 도착시간을 준수하지 못할 경우 회원에게 충분한 설명과 안내를 하여 회원 및 유가족의 불만 최소화하고, "당사" 운영지원팀에 지체 없이 알려야 한다.
④ 회원과 상담은 "당사"에서 제공한 의전통합시스템(이하 "전산")으로 태블릿 PC로 안내해야 한다. 상담이 끝나면 의전팀장은 지체 없이 상담 내용 및 장례 정보를 전산에 바로 입력하여 "진행승인" 요청을 해야 하며, 상담 지연 등 특이사항이 생기는 경우 반드시 메신저로 지연 사실을 통보해야 한다.
⑤ 행사에 사용하는 품목에 대해서는 "당사"가 제공하는 기본 품목 외에 "의전본부"에서 협약한 협력업체에 품목을 이용해야 한다.
⑥ "당사"가 정한 상품(스펙)에 따른 정확한 제공 및 행사를 진행하고, 어떠한 경우에도 고객에게 피해를 줄 수 있는 자체 영업("당사"가 허가하지 않은 개인 판매 등)을 하여서는 아니 된다.
⑦ "의전본부" 소속 의전팀장은 장례 행사 시 고객이 추가, 상향, 환불 등을 요구하는 경우 "당사"가 정한 "전산"에 노출된 금액에 따라 비용을 정산하여야 한다. (그 외 사항은 의전운영팀의 승인하에 처리하여야 한다.)
⑧ 회원 정산은 반드시 발인 전에 종료함을 원칙으로 하며, 행사 종료와 함께 고객만족도 평가를 현장에서 즉시 처리하고, 특이사항 발생 시 운영지원팀에 즉시 보고하여야 한다.
⑨ 보고서 처리(행사금액 입금 및 보고서 제출) 및 물품 회수 및 반납은 발인 당일 완료하여야 하며, 행사금액 입금은 발인 당일 입금하여야 한다.
⑩ "의전본부"는 "당사"에서 제공 및 보유 규정한 품목은 항상 보관 및 관리하며, 부족분 발주 누락으로 인한 미제공(지연 포함)에 대한 불만발생 상황에 대해 "의전본부"에서 모든 책임을 진다.
⑪ "당사"가 제공하는 부고문자시스템을 필히 숙지하고, 타사 부고문자 보유여부와 상관없이 반드시 제공해야 한다. 미시행이 확인되면 "당사"는 "의전본부"에 업무 지시불이행으로 페널티를 적용할 수 있다.

행사경비의 사용

① "의전본부"의 경비 처리는 "당사"에서 관여하지 않는다.
② "의전본부" 소속 의전팀장은 "당사"의 경비 처리에 대한 증빙 요청을 카드영수증, 지출 증빙영수증, 계산서 발급으로 대신하며, "당사"에서 필요 자료 요청 시 즉시 응해야 한다. 지출증빙 불가시 행사 경비로 인정하지 않는다.

정산규정

① 정산서 및 보고서 작성은 무결점 작성을 원칙으로 한다.
② 정산 완료 후 회원에게 정산서 제공은 필수 사항이다. 정산서 미제공으로 인한 불이익 발생 시 "의전본부"가 모든 책임을 지며, 1회당 "의전본부"에 업무 지시불이행으로 페널티를 적용할 수 있다.
③ 정산과 관련된(영수증 등) 지출에 관한 모든 증빙 기초 확인 및 전산등록 책임은 "의전본부" 소속 의전팀장에게 있다.
④ 미사용 품목(공제금액)의 처리는 다음과 같다.
1) 미사용 품목으로 인한 공제금액이 발생된 경우, 추가비용(상향 등)이 없을 시 공제금액만큼 대납(장례비용 등) 처리 후 영수증 증빙을 한다. (품목에 대한 공제(금액)는 장례식장 비용 등으로 대납 처리하여야 한다.) 예시) 제단 장식 미사용 시 (-20만원) "전산"_지원 및 할인에서 추가 버튼 사용하여 지원-대납을 선택 및 추가하고, 대납 금액(+20만원)과 내용(장례식장시설비용 등)을 기재 후 저장하여야 한다.
2) 추가비용(상향 등)이 있는 경우는 "의전본부"의 수입으로 전액 처리하고, 미사용 품목(공제금액)으로 추가비용(상향 등)을 상계 처리하지 않는다.
⑤ "전산" 보고서 및 물품 사용 등 행사 관련 처리사항은 발인 당일 완료해야 한다. 행사금액 입금은 발인 당일처리 필수이며, 보고서의 경우 주말 발인 시 차주 월요일까지 완료 처리(협력업체 금액 즉시 확인 시 제외)를 원칙으로 한다. 처리시한 지난 경우 업무지시 불이행으로 처리한다. 제출시에는 최종 검토를 하고 누락, 오표기 등이 발생하지 않도록 주의해야 한다.
⑥ 당사의 보고서 수정 지시에 "의전본부" 및 소속 의전팀장은 즉시 따라야 한다.
⑦ 정산서 처리 과정 중 잦은 오류 및 지적 사항 발생 시 당사는 "의전본부" 소속 의전팀장에게 "당사" 순번 제외 및 재교육을 실시한다.

용품의 발주, 관리 및 제공, 반납

① "의전본부"는 원활한 용품의 관리를 위해 소속 의전팀장 中 담당자 1인을 지정하여 "당사" 재고 관리자와 소통 및 주문하여야 한다.
② "당사"는 원활한 행사 진행을 위해 "의전본부"에 필요 물품 및 비품을 제공하여야 한다.
③ "의전본부"는 "당사"가 제공한 물품 및 비품 관리, 재고관리 소홀에 대한 모든 책임을 진다. (재고 보유 부족에 따른 행사 지연의 책임 포함)
④ "의전본부" 소속 재고 관리담당자는 다음과 같이 주문을 하여야 한다.
· 수의류, 일회용품류, 비품류는 메신저(카카오워크) 해당 "의전본부"방에 필요 물품명과 수량을 정확히 기재하여 전송한다.
· "당사" 재고 담당자는 메신저(카카오워크)를 통한 주문을 확인하고, 그 주문에 대한 확인을 하여야 한다. 또한 배송 여부에 대한 정보를 포함한다.
· "의전본부" 소속 재고담당자는 물품의 입고 즉시 "전산" 입고 승인처리를 하여야 한다. (입고 승인처리 미이행에 따른 행사 지연 또는 민원 발생 시 모든 책임은 "의전본부"에 있다.)
· "의전본부"는 고객에게 물품 제공 시 선입선출을 하여야 하며, 그 물품에 상태는 "당사"가 제공한 상태를 유지하여야 한다.
· "의전본부"는 보유 물품 관리 부주의로 인한 훼손 및 파손, 분실, 오배송 발생 시 즉시 "당사" 재고 담당자에게 알려야 하며, "당사" 재고 담당자는 그에 따른 교환 또는 손해청구를 지시할 수 있다. 이에 따른 손해청구를 "당사"가 정한 금액으로 하며, "당사" ERP에 기타매출로 하여, "의전본부"는 카드 또는 가상계좌입금으로 처리하여야 한다.
⑤ 사용 물품의 반납의 방식은 아래와 같다.
1. 물품 반납의 경우는 완료 즉시(발인 당일) 처리하여야 한다.
2. 물품 반납 시 "의전본부"는 반납 증빙에 대한 관리를 자체적으로 하여야 한다.
3. 근조기 등 회수 및 반납은 "의전본부"의 책임하에 관리하여야 한다.
4. 근조기 설치 시 회원의 직접 수거 및 회수가 되지 않도록 안내 및 관리하여야 한다.
5. 근조기 등 회수 지연, 분실 등 발생된 민원 및 처리 비용은 "의전본부"에서 처리한다.
6. 근조기 등 회수 지연으로 인해 타 "의전본부" 행사에 필요한 경우 적극 협조하여야 한다.
7. 근조기 등 빠른 회수 목적으로 "당사" 재고 담당자는 "의전본부"에 회수 지시를 할 수 있으며, "의전본부"는 즉시 이행하여야 한다.

C/S규정

① "당사"는 연1회 이상 "의전본부" 소속 의전팀장에 대한 CS교육을 실시한다. (추후공지)
② 교육 방식 및 내용은 당사가 정하며, "의전본부" 모든 소속 의전팀장은 반드시 교육 이수하여야 한다.
③ "의전본부" 소속 의전팀장은 교육 개시일로부터 정해진 기간안에 이수가 되지 않는 경우 이수가 완료시까지 행사를 배정받을 수 없다.
④ 별첨2 근무규정을 반드시 숙지해야 하며, 현장 업무에 적용 및 관리하여야 한다.
⑤ 고객 응대 관련 민원이 발생하면 현장 해결을 원칙으로 한다.
⑥ 지원파트장, 지원팀장, 본부장은 민원 발생 시 경위 파악 및 해결을 위한 자료 제출 요구를 "의전본부"에 할 수 있으며, "의전본부" 및 소속 의전팀장은 지시에 따라야 한다. (경위서 포함)
⑦ 민원 발생 경중에 따라 장례의전서비스 위탁계약서 및 "당사" 의전본부 결정에 따라 벌칙 규정을 적용할 수 있다.

수수료 규정

① 당사가 정한 지급율 산정에 따라 수수료를 지급한다.
· 일반상품 : 300만 이하상품(효담336 포함) 상품금액×55% / 300만 초과~600만 미만(파라다이스 336) 상품금액×60% / 600만 이상~840만 이하 상품금액×55% / 840만 초과 상품은 지급율 별도 산정
· 단체상품 지급 수수료는 추후 의전통합시스템에 노출 예정(별도 공지)
② 수의 준비시 지급 수수료 규정.
1) 수의 준비로 현금 공제 : [상품금액×지급율] 지급
2) 수의 준비로 품목 대체 : 수의 준비 시 품목 대체 불가이며 현금공제를 원칙으로 함 (현금 공제의 경우: 실비 정산표에 따름, 법인상품의 경우 협약서에 명시된 금액)
③ 용품배송 상향수수료 규정 : 단순 배송(용품, 용품+화환배송)상품을 장례 진행 상품으로 상향진행시 매출 금액 – (당사 수수료 25만원 + 당사 지출원가) = 본부지급수수료
④ 수의 상향판매 수수료 : 장례 진행 중 수의 상향 판매시 판매금액은 당사 입금을 원칙으로 하며, 수의 상향단계에 따라 수수료 지급. (한단계 상향시 10만원)
⑤ 효담 상품(일반) 행사에 한해 일회용품 판매시 (판매금액 -100,000) 수수료 지급함.
⑥ 신계약 수수료는 당사 영업규정에 따라 지급한다.
⑦ 그 외 수수료는 당사에서 별도로 정하며, "의전본부"에 대한 페널티 부여로 인한 수당의 감액이 있을 수 있다.

사용 품목 제공 및 정기 재고 실사

① "당사"는 "의전본부"가 "당사" 행사에 필요한 비품, 소모품, 재고를 제공해야 한다.
② "당사"가 제공하는 모든 비품, 소모품 등 재고의 관리(전산관리포함)에 만전을 기한다.
③ "당사"가 제공하는 품목은 의전통합시스템 재고관리에 입력된 수량이다. (전산입력 품목 외 비품류 등은 별도 처리, 비품리스트는 추후 첨부. 수저케이스의 경우 1회성 사용 품목이 아니며, 훼손을 제외하고 필히 회수하여 사용한다.)
④ "당사"가 제공하는 품목 중 전산품목코드가 부여된 품목은 전산 입출고 처리를 한다.
⑤ 실사 방법은 아래와 같다.
1. 기간: "당사"는 "의전본부"에 연 최소 2회(상/하반기) 일자를 협의하여 재고실사를 실시하여야 한다. "당사" 담당자의 요청에 따라 기한 상관없이 재고조사를 명할 수 있다.
2. 품목: 본 조 3항에 의거한 품목으로 한다.
3. 실사 방법: 재고 실사는 내부회계관리에 따라 진행한다. 재고 실사 당일 의전통합시스템의 재고현황을 다운로드하여 사용한다. "의전본부"는 "당사"가 제공한 전 품목에 대해 재고 실사 당일까지의 전산 입출고 처리를 완료한 상태로 실물 확인을 받아야 하며, "당사"가 제공한 그대로의 관리상태가 되어 있어야 한다. "당사" 재고 담당자 입회 하에 담당자가 호명하는 재고 품목과 수량을 "의전본부" 재고 담당자가 확인해야 하며, 수량 및 상태 확인 완료된 품목에 대해 재고 확인서 부서를 하고 1부씩 갖는다.
4. 재고실사 후 처리: 분실 및 훼손이 있는 경우 "의전본부"는 소명자료를 상세히 작성하여 담당자에게 제출하여야 하며, 소명하지 못할 경우 배상(수수료 차감 등) 또는 자체 보충하여야 한다. 훼손의 경우에도 담당자는 교체 지시할 수 있고, "의전본부"는 지시에 따라야 한다. "당사" 의전본부장은 경중에 따라 장례의전서비스 위탁계약서 및 "당사" 의전본부 결정에 따라 벌칙을 적용할 수 있다. 담당자는 재고 실사 완료 후 처리내용까지 운영팀장에게 보고한다.
⑥ "의전본부"는 보유한 물품의 사용 상태(노후화 등)에 따라 교체여부를 판단하여 담당자에 교체를 요구할 수 있고, 담당자는 이를 확인하고 교체해 줄 수 있다.

비밀 유지 의무

① "의전본부"는 회사의 정보 및 장례 행사와 관련하여 취득한 모든 정보 및 자료 일체를 "당사"의 동의 없이 제3자에게 누설, 유출 및 제공하거나, 업무 수행 이외 목적으로 사용하여서는 아니된다.
② "의전본부"는 행사 중 취득한 개인정보의 도난, 분실, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 만전을 기해야 한다.
③ "의전본부"는 본 운영규정의 외부 반출을 금하며, 반출로 인한 문제 발생 시 모든 책임은 "의전본부"에 있으며, 반출 시 회사규칙에 따라 처분한다.
④ 본 운영규정에 외부 반출을 제한하기 위해 "당사" 운영지원팀에서는 배포대상, 배포수량을 기록관리 하여야 한다.

별첨1 (용어의 정리)

별첨2 (근무규정준수)

"의전본부"는 당사를 대표하여 현장 인력에 대한 책임과 신의성실 의무를 가지며, 다음 내용을 숙지하여 고객만족에 행사를 진행하여야 한다.

별첨3 (복장규정)